IT治理一体化平台

IT治理一体化平台

平台概述

  中科天成IT治理一体化平台提供专业、一体化的IT治理全线解决方案,覆盖了企业IT发展战略、过程控制、环境监控、成本管理以及评价与绩效等企业IT治理工作的重要环节。

平台子系统

包括如下九大产品组件:
1.IT资产管理系统(CMDB):
当前的IT资产管理已经不再局限于字面上的含义,而是更多延伸到了与IT资产相关的IT服务管理方面。IT服务的重心在于服务,IT服务管理的重心在于管理,管理依赖科学合理的统计分析信息,统计分析信息又依赖于大量而详细的基础信息记录。 IT资产管理即是一种CMDB模型管理,CMDB的有效存储及其整合、调和、同步、映射和可视化使得IT服务流程运转及信息配置更加便捷,极大地提高管理效率和流程的灵活配置。 IT资产管理系统提供IT资产的分类模型管理,实现了基于IT资产全生命周期的动态管理,以及对资产的配置维护和配置信息的持续化跟踪,更深层次地实现了IT资产管理的智能化和自动化。
2.综合监控管理系统(Moni):
综合监控管理系统支持对各类网络设备、主机、数据库、中间件、存储、应用系统、客户业务系统以及机房动力环境进行实时的监控。系统提供先进的协议采集适配器,可通过被管理对象所提供的各类采集手段或接口,实现对其进行告警数据、 性能数据和配置数据的实时采集。同时,系统支持监控任务、监控模板、监控项及监控指标的灵活自定义,实现各类监控对象的全面灵活监控。系统还提供物理拓扑管理和业务视图监控等功能,以及对主机设备、网络设备性能的实时展示。 系统采用多种事件通知机制,包括屏幕显示、声音、短信平台、邮件等方式,可在资源运行出现异常时,快速的将告警信息发送给运维人员,确保运维人员能够在第一时间定位故障点并及时修复。
3.日志集中管理系统(LogM):
日志集中管理系统提供对各类操作系统、网络设备、数据库、中间件、应用系统的日志文件进行采集管理、汇总展现、查询检索和预警功能,帮助用户便捷高效地查看各类日志信息,摆脱以往登录设备查看的繁琐方式,大幅度提高用户工作效率。 日志集中管理系统支持灵活定制采集频率、过滤、合并、信息传输等采集策略,采集方式分为有代理模式和无代理模式,代理模式需要在目标服务器上部署Agent代理程序,无代理模式支持Syslog、SNMP及WMI模式采集。 系统还具备日志的实时分析能力,依照系统内置的安全事件规则库,对日志信息进行实时事件匹配,并对其中的异常事件、重点关注事件等进行预警,并通过声光、短信、邮件等方式通知相关责任人,便于安全维护人员及时发现信息系统中的异常状况。
4.服务流程管理系统(BSPM):
IT服务流程管理系统从企业整体的IT服务管理角度出发,将业务管理与IT管理进行有效的融合,采用符合ITIL v3基于服务生命周期的核心思想,形成紧密贴合业务的综合一体化管理平台,从根本上帮助用户最大限度的体现其最佳实践, 确保服务的完整性、科学性,并做到服务的可评估、可追溯,提高服务质量,增加客户满意度。系统内置完善的基于ITIL标准的基线流程,如事件、问题、变更、发布等,可满足大部分运维流程的需求;支持可视化表单定义、 图形化的流程配置及可视化流程跟踪;支持待办流程工单督办提醒以及流程工单知识入库管理。
5.IT项目管理系统(PMIS):
组织级的IT项目管理系统是组织进行项目管理的统一工作平台,实现从项目计划、立项审批、商务管理、项目启动、项目实施、项目验收等全生命周期的项目管理,并建立项目后评价体系以及对项目的目标、执行过程、成本和效益、 作用和影响进行全面的分析和总结,在组织管理者、项目经理和项目团队之间形成一种高效的工作协同平台,在项目、部门和组织的不同层面上进行项目管理的计划、执行和控制,为各级管理人员提供及时、准确的综合项目信息,以便科学地做出管理决策。 系统实现组织全部项目管理数据的集中存储,高效地进行项目管理有关数据的收集、整理、记录、存储和利用,确保项目管理数据的准确性、及时性和完整性,实现各环节的计划、申报、审批、统计和控制的闭环管理,提高整个组织级项目管理的工作效率。
6.IT服务综合管理(ITSYS):
IT服务综合管理系统是以IT所交付的服务为中心,将人员、过程、资产、技术等结合在一起来管理和控制IT服务,并对IT服务实施有效监管的综合管理组件。ITSYS能确保IT服务管理的安全稳定运行,保障IT系统持续满足业务需求, 并确保IT服务能有效和高效率的满足客户的业务需求。系统提供统一规范的IT组织结构划分人员角色,建立人员业务/能力模型,实现规范化、高效率、高质量、低成本及灵活性的运维管理机制;系统实现服务管理和业务单元指标化, 实现简便、快捷、过程清晰和责任明确的运维服务操作;同时系统还提供强有力的IT服务组织内部评价及服务能力综合评价,持续改善员工服务能力,提升客户满意度。
7.IT商务管理系统(BODev):
IT商务管理系统实现了对企业全部IT项目的外包商/供应商、采购、合同、结算的整体规划管理。主要包括:外包商/供应商管理、公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购、单一来源采购、商务谈判、合同结算、保函管理能功能。
供应商与企业是不同的利益体,它们会以追求各自的利益最大化为目标,导致供应商和企业的目标不一致,因此了解供应商在外包过程中的运作情况以及如何管理好这些供应商,建立更深层次的供应商管理体系尤为重要。 IT商务管理系统帮助企业建立全面的外包商/供应商信息档案库,形成有效的外包服务商评价体系,并且动态地监控外包服务商服务的全过程。系统支持在企业IT项目商务过程中根据项目的实际情况进行不同商务类型的选择; 并基于外包商/供应商档案信息、评级信息和相关商务条件来确定入围的供应商名单;同时,系统支持在项目执行过程中对项目的合同、文档、保函等文件进行管理,并按合同约定进行各类费用结算。
8.IT知识管理系统(ITKM):
IT知识管理系统帮助用户建立企业级信息科技知识库和知识管理体系,对在IT服务过程中产生的文档、成果、经验等分散在多个系统中的知识资源进行集中规划管理和分类储存,形成企业业务流程知识、市场知识、客户知识、产品服务知识等知识类别; 并建立企业知识社区,促进知识资源贡献、分享与创新,让企业的资讯与知识透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的组织智慧循环。有效的知识管理体系将成为企业管理与应用的智慧资本, 有助于管理者做出正确的决策,使企业能有效地提高产品质量、提升作业效率、发展产品多样化,并快速地响应市场变化,提高企业核心竞争力。
9.IT服务分析平台(ITBI):
系统管理主要是对系统基础信息和参数进行维护管理及对系统的使用情况按照一定的时间周期进行动态统计,并提供登录警示功能。系统管理模块主要包括菜单管理、机构管理、用户管理、参数管理、模型管理、监控统计等功能。

产品优势

中科天成IT治理一体化平台是公司在自身丰富的软件研发及实施经验的基础上,充分吸收借鉴国际先进理念,经过几代行业专家和技术人员的不懈努力共同完成,其先进性和有效性经过了众多企业实施项目的验证。
1.业务层面:
IT全线治理解决方案基于多年银行IT运维管理经验积累、提升形成,适合金融企业IT运维管理模式及特点,具备行业支持特性;
帮助用户实现机房无人值守,自动巡检的工作模式;
有效防止非授权用户访问,防止数据被非法修改;
对异常网络流量可进行实时监控,方便用户掌握网络状况;
系统支持的IT资源种类多,覆盖范围广。
2.技术层面:
具有高度的灵活性,配置化、参数化设计,功能全面。支持个性化需求定制,产品研发规范化、体系化,能够保证持续性产品服务;
完全自主的核心技术与知识产权,方便定制开发,支持服务能力强;
系统具有高度灵活的可配置性;
能够使用户从业务的视角掌握系统的运行状况;
系统预留接口种类多,易扩展,易与其他系统整合;
系统支持SNMP协议、Agent等多种数据采集方式。
3.实施层面:
具有大型商业银行IT运维管理系统落地成功实施经验,方案的科学性及有效性得到充分体现;
公司具有一只国内领先的专业化IT运维管理研发和实施团队,不仅能够帮助商业银行快速实施ITSM系统,而且可以提供IT运维管理咨询服务,帮助商业银行构建完善的管理体系。